莎拉Kahlau, 金融 Expert in 澳大利亚悉尼
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莎拉Kahlau

验证专家  in 金融

欧博体育app下载 Expert

位置
澳大利亚悉尼
至今成员总数
2022年4月19日

莎拉是博斯公司的顶级战略顾问 & 公司. 作为一家大型健康保险公司和全国性专业服务公司的首席运营官和首席运营官，她带来了实践执行经验. 萨拉喜欢自由职业，因为它提供了做令人兴奋的工作和陪伴她年轻的家庭的完美结合.

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案例研究

工作经验

Director of Growth and Client Experience

2021 - 2022
格里菲斯黑客
  • 重建跨客户参与的增长和客户体验功能, 业务发展, 品牌, 和市场营销, from a passive to a proactive and client-facing function.
  • 执行新的业务发展策略和相关计划, domestically and internationally, 12个月内业务增长15%，市场规模排名第二(之前排名第四).
  • 建立了一个定价框架，为不同的市场引入了明确的定价策略，以及基于价值和基于时间的服务定价方法.
  • 引入了客户体验的概念，并领导了一个CX项目，该项目为客户细分(服务开发)交付了战略性工件, 定价), journey mapping (service improvements), 和一个执行副总裁.
  • 赞助并领导新品牌战略的开发和推出, 视觉识别, 以及数字化呈现, 包括网站, to reposition the firm as innovative and progressive.
  • Shaped a multi-channel marketing strategy, leveraging paid search engine marketing (SEM), 社交媒体, 内容, and email marketing to increase inbound leads.
  • 在确定客户需求后，开发新的咨询服务, 构建, 投手, and delivering packaged solutions to clients.
  • 向执行团队和所有权团队提交国内和国际产品线的首次增长报告, consisting of a balanced scorecard with lead and lag metrics, updates on key initiatives, 风险和问题.
Focus areas: 增长战略, 业务发展, 客户体验, 品牌, 市场营销, 数字, 销售, 残雪的策略, 分析, 自动化, 客户数据, 根本原因分析, 客户细分, 分析, Human-centered Design (HCD), 营销策略, 运营模式, Operations Improvement, 项目管理, 创新, 变更管理, Process Transformation, 研究, 客户的见解, 策略, 客户分析, 管理, 体式, 米罗, 变焦, 商务Skype, 微软团队, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究 Analyst, 发现, 品牌设计, 品牌管理, Employee Stock Options, 价值主张, 数字战略, 员工敬业度, 治理, 定价, 定价模型, 谈判, 写作 & 编辑, 客户体验 管理, 用户研究, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, Target 运营模式, Organizational 变更管理 (OCM), 视觉设计, 视觉讲故事, Stakeholder 管理, Stakeholder Engagement, 创新战略, 创新管理, 团队建设, 建模, Partnership 管理, 客户支持, Mailchimp的, 营销自动化, Email 营销自动化, 品牌定位, 品牌指导方针, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会

Group Executive Customer and Community (CCO)

2018 - 2021
icare
  • 领导了运营模式的重新设计，并对现有团队进行了全面重组和合并，形成了65+的端到端能力, reducing role duplication and clarifying responsibilities.
  • Developed a voice of 客户 strategy, 支持以客户为中心的框架，包括关键工件，如细分, 重要的时刻, and journeys for service improvement and project prioritization.
  • Grew innovation portfolio by 30% in one year, at social cost-benefit ratios of up to 1:65, 首份社会影响报告在澳大利亚社会影响测量网络奖(SIMNA)上获得了有效投资奖。.
  • Improved foundation outcomes, 制定有针对性的策略，专注于主动解决客户的挑战, an end-to-end design and investment model, assessment and governance structure, and a quantifiable measurement approach.
  • 作用域, 设计, 并实施了一个具有先进分析和自动化功能的新客户体验测量平台, 混合最佳实践和涉众需要提升洞察能力, achieving 90% savings in OPEX and 35+ NPS points.
  • Led the development of strategic 客户 initiatives, 包括多渠道互动策略和对客户投诉的全面检查, both aimed at improving 客户 experience, reducing operational costs, and achieving compliance outcomes.
  • Delivered a partnership with the Invictus Games, 200多名客户参加，满意度达到93%, resulting in improved health and wellbeing outcomes.
Focus areas: 客户体验, 客户的见解, 社区管理, 研究, 策略, 尽职调查, 残雪的策略, 分析, 自动化, 客户数据, 根本原因分析, 客户细分, 分析, Human-centered Design (HCD), 操作策略, 营销策略, 降低成本 & 优化, 运营模式, Operations Improvement, 项目管理, 创新, 变更管理, Process Transformation, 数字 Transformation, 数字, 客户分析, 品牌, 市场营销, 管理, 体式, 米罗, 变焦, 商务Skype, 微软团队, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究 Analyst, 发现, 品牌设计, 品牌管理, Employee Stock Options, 价值主张, 员工敬业度, 治理, 写作 & 编辑, 客户体验 管理, 用户研究, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, Target 运营模式, Organizational 变更管理 (OCM), Stakeholder 管理, Stakeholder Engagement, 投资, 投资策略, 创新战略, 创新管理, ROI, 团队建设, 建模, Partnership 管理, 客户支持, 品牌定位, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会

创始人

2017 - 2019
Up&Atem
  • 在Shopify上设计并推出了一个电子商务零售商店，后来得到了WordPress网站的支持.
  • Sourced and purchased products, specifically stationary, 在全球范围内, and managed supply chain and partnerships.
  • 产品定价及照片为D2C分销，全部在线.
  • Managed 客户 service and support 在全球范围内, including product packaging, 分布, follow up support and ongoing management.
  • Set up marketing automation, specifically using MailChimp, delivering automated 内容, follow up communication, 购买内容.
Focus areas: eCommerce, 电子商务网站的设计, 电子商务管理, Spotify, 摄影, 视觉设计, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, 写作 & 编辑, 分布, 供应链, Partnership 管理, 供应链 管理 (SCM), WordPress, 客户支持, 客户成功, Mailchimp的, 市场营销, 营销自动化, Email 营销自动化, 品牌, 品牌定位, 品牌指导方针, 商业策略

General Manager Transformation

2017 - 2018
icare
  • 将转换功能重新定位为组织内项目管理的首选, 开发资源精益运营模式，节约大量成本.
  • Improved transparency, 可测性, and portfolio reporting to ensure targeted 5x return, establishing streams of work aligned to 客户 KPIs, 包括NPS.
  • 领导一个项目，首次对已实现的效益和具体措施提供统一和透明的视图, 整理调查结果并向执行/董事会和外部利益相关者报告.
  • Led the design and procurement of a digital payments facility, leading business case development, 行政审批, and the tender process to uplift CX and manage rising costs.
  • 通过实现包括客户和员工NPS在内的所有战略目标，超额完成预期, delivery of transformation initiatives, and management of expenses to budget.
  • 实现较高的员工敬业度，保持员工NPS高于既定目标.
Focus areas: 数字 Transformation, Process Transformation, 敏捷转型, 变更管理, 创新, 残雪的策略, 分析, 客户数据, 分析, 降低成本 & 优化, 运营模式, Operations Improvement, 项目管理, 研究, 数字, 策略, 管理, 体式, Trello, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究 Analyst, 发现, 业务设计, 数字战略, 员工敬业度, 治理, 谈判, 成本分析, 写作 & 编辑, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, Target 运营模式, Organizational 变更管理 (OCM), Stakeholder 管理, Stakeholder Engagement, 创新战略, 创新管理, ROI, 团队建设, Quantitative 建模, 建模, Partnership 管理, 商业策略, 研讨会

General Manager Office of the CEO

2015 - 2017
icare
  • 领导了新的客户体验愿景的发展，作为三年战略的基础, 严重影响组织当前的成功和定位.
  • Championed the cultural integration of 70 senior leaders, 通过季度论坛和基于算法的会面和问候计划解决孤岛问题并实现快速增长.
  • Initiated the construction of an innovation lab called iLab, which is now a core design asset with high utilization, in response to issues with collaborative problem solving.
  • Managed engagement with external stakeholders, 包括部长, 了解如何影响董事会层面的结果.
Focus areas: 策略, 项目管理, Process Transformation, 客户的见解, Operations Improvement, 残雪的策略, 分析, 根本原因分析, 客户细分, 分析, Human-centered Design (HCD), 操作策略, 降低成本 & 优化, 运营模式, 变更管理, 研究, 客户体验, 客户分析, 管理, 体式, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究 Analyst, 业务设计, 员工敬业度, 治理, 写作 & 编辑, 定性研究, 定量研究, 定量分析, Stakeholder 管理, Stakeholder Engagement, Quantitative 建模, 建模, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会

高级顾问

2013 - 2015
策略&
  • 为一家造纸企业降低了约40%的运营成本，以应对市场下滑, 为澳大利亚创建成本效益路线图和最佳实践共享服务模式.
  • 建立证据基础，支持道路管理部门的转型, creating a 4-pillar strategy across cost, 客户, 文化, and 品牌 to respond to operational challenges.
  • Led the split of a state-owned insurer with 85% market share, navigating a resistant, 通过为期8周的组织设计和变革管理项目来营造政治环境.
  • 维护非营利医疗服务提供商的年收入, 制定营销和运营策略，以应对NDIS带来的市场变化.
  • Embedded post-reform changes across a major transport agency, 支持业务部门在抗拒变化的环境中跟踪整个改革组合中的项目.
重点领域:增长战略，战略，运营模式，降低成本 & 优化, 变更管理, Process Transformation, 营销策略, 操作策略, 分析, 根本原因分析, 分析, 项目管理, 研究, 客户的见解, 业务发展, 客户分析, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 成本分析, 写作 & 编辑, 定性研究, 定量研究, 定量分析, Target 运营模式, Stakeholder 管理, Stakeholder Engagement, Quantitative 建模, 建模, 商业策略
2010 - 2012

Bachelor's Degree in 市场营销 Communications

University of Technology Sydney - 澳大利亚悉尼

2016年6月至今

Leading Human Centred Design

挤作一团

2016年5月至今

Introduction to Human Centred Design

挤作一团

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